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常见问题

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1.问:汇率是多少?

答:汇率是根据当天马币对人民币的浮动而做出更改的,(请留意前台汇率信息)

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2.问:服务费是多少?

答:5%服务费

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3.问:如何充值?

答:进入“我的帐号”点击充值,输入相应数额与时间并挑选汇款方式,支持Maybank,Public bank,HongLeong bank,Cimb bank,,支付宝,汇款后上传汇款收据后提交等待工作人员处理。我们将在正常工作时间的24小时内确认到账;

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4.问:可以发货至那些地方?

答:马来西亚,新加坡

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5.问:下单后多久到货?

答:卖家发货到仓库1~3工作日,(如超出4工作日还没抵达中国仓库,请及时联络客服,并替您了解情况),仓库发货到马来西亚新加坡3~5工作日,海运则21工作日(如超出预计时间还没送到府上,请及时联络客服,并替您了解情况)。其他国家请联系客服

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8.问:什么是敏感货?

答:知名品牌,仿品,液体,粉状,食品,化学品(包涵化妆品,护肤品等等),药物(保养,医用),植物,磁性物品(包含电磁),光碟,情趣用品等等。

? ? ?注意:凡是虚报普通货运输导致被扣押的货物,本公司一律不负责。

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9.问:那些商品是违禁品?

答:危险物品,武器,易燃易爆,易腐烂,生命体,货币,证券,国家遗产,古物,原料(黄金,原木,原铁等等),酒精,烟草,毒品,有害物品,所有国际航空运输协会限制物品。

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10.问:有收取GST费用吗?

答:没有的,我方目前不会向客户征收GST。

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14.有拆包重新打包服务吗?

答:空运运单是有免费拆包重新打包的服务(需要下单时备注)。易碎品损坏无赔偿;如果要求拆外包装,货物出问题的一律不负责;(海运小包与海运大货不支持拆包)

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16.有什么增值服务吗?

答;铭洋可以提供拍照、验货等收费服务。

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18.订单加包裹和二次拆包服务费用怎么计费?

下单后不提供任何填加包裹和第二次拆包服务。

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20.当天下单当天发货吗?

傍晚5:00前确认运费付款的,可以当天发货,超过5.00pm,一律隔天出货,星期六不发货

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21.付款后多少天可以收到货呢?

空运快递发货后正常可以在3-5个工作日到达,如遇恶劣天气、假期原因导致航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期会有所推迟;海运正常20个工作日可以到达,东马正常25天可以到达;

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22.我的包裹会不会中税啊?

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低;如您的货物是高价值或者大货,建议您使用铭洋的包税服务;

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23.如果我的包裹中税了怎么办?

如果您的包裹被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款,正常付款后的第二天就可以从海关放行;

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24.我的包裹在运输途中丢失了怎么办?

如果发现包破损、重量差异,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和重量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在48小时内联系我们,超过有效时间或者签收后才发现问题,投诉将不予以受理;如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿,最高赔偿金额不超过USD100。

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25.什么是材积重量?

根据国际航空协会(IATA)规定 ,若所托运货件的体重超过实际重量,则运费将以体积重量计算,这种情况下运单重量跟系统重量不一样的;材积重量计算方式:长*高*宽CM/6000;运单显示重量均为实重;

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26.敏感货走了普货渠道怎么办?

下订单前,请务必准确选择渠道,如果敏感货物选错普货渠道,导致产生的扣货、丢失、少货、销毁等情况,铭洋不承担任何责任;如产生罚款甚至刑事责任,铭洋将会配合追究责任;

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27.亚博娱乐官方网首页代运的货物出现少货、错货怎么办?

因亚博娱乐官方网首页过程中存在店家发错货、发少货的情况,铭洋将不承担任何责任;

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28.高丢失风险货物有那些?

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的,这类货物丢失的话,快递公司是不承担赔偿责任的;

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29.什么是仓储时限?

仓储时限,是指包裹从进仓至出仓转运至目的地的时限。我司针对签收包裹2个月内免收仓储费,若超过2个月,将按每个卖家发货包裹收取每天RMB1的仓储费,若4个月仍没有人认领或确认出货的包裹,系统自动将作销毁处理。

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